Overview

FINNs Autoabo ist die flexible Alternative zum konventionellen Autobesitz, bei der obendrein alle anfallenden CO2 Emissionen kompensiert werden. So macht Mobilität Spaß und wird nachhaltig. Auf unserer Mission, die beliebteste Auto-e-Commerce Plattform zu werden, kooperieren wir direkt mit den Herstellern und global führenden Investoren.

Deine Rolle

Als Teil unseres Customer Sales Teams berätst du unsere potentiellen und bestehenden KundInnen bestmöglich gemäß ihrer Anforderungen und Bedürfnisse. Demnach bist du der Ansprechpartner für alle Kundenanliegen vor dem Abo-Abschluss. Als KundenberaterIn betreust die KundInnen über die gesamte Customer Journey mit dem Ziel, sie zu langfristig zufriedenen und wiederkehrenden Abo-NutzerInnen zu machen. Somit stärkst du unseren Umsatz und trägst maßgeblich zum Erfolg von FINN bei. Dabei arbeitest du direkt mit einem motivierten Team sowie unserer VP Customer Sales zusammen.

Deine Benefits

    • Diese Position ist in München angesiedelt mit der Flexibilität aus dem Home Office von zu Hause aus zu arbeiten.
    • Du hast die Wahl, ob du Vollzeit oder Teilzeit für drei oder vier Tage in der Woche arbeiten möchtest.
    • FINN hat enormes Wachstumspotenzial. Du hast die Chance, dich in einem hoch motivierenden Startup Umfeld mit anspruchsvollen Projekten in cross-funktionalen Teams schnell zu entwickeln und erfolgreich zu sein.
    • Virtuelle Unternehmensanteile und 1.500€ jährliches Weiterbildungsbudget.
    • Ein offenes, modernes Büro im Herzen von München, das für unvergessliche Team Events und viel Spaß in einem super Team bekannt ist.
    • Du möchtest Dein eigenes FINN Auto fahren? – Mit deinem Rabatt kein Problem.

Deine Ziele

    • Konvertiere KundInnen: Als KundenberaterIn berätst du unsere KundInnen am Telefon und via E-Mail beim Abschluss ihres Abos und kümmerst dich um alle Anfragen im Abo-Abschluss. Um den besten Customer Service zu bieten, experimentierst du mit verschiedenen Kommunikationsstrategien.
    • Steigere die Kundenbindung: Du kontaktierst unsere Abo-NutzerInnen proaktiv vor Ende ihrer Laufzeit, um sie bei der Auswahl ihres Folge-Abos zu unterstützen. Dabei gehst du auf ihre Bedürfnisse ein und stellst sicher, dass sie langfristig mit unserem Angebot zufrieden sind.
    • Verstehe und sammle Kundenfeedback: Durch den intensiven Kontakt verstehst du als KundenberaterIn am besten, was unseren KundInnen wichtig ist und welche Informationen sie benötigen. Dieses Feedback gibst du an das Team weiter und unterstützt somit die Verbesserung unseres Produkts und unserer Kundenansprache.
    • Entwickle und optimiere unsere Prozesse: Du identifizierst selbstständig Optimierungspotentiale in unseren Abläufen und hilfst sowohl bei der Etablierung neuer, als auch bei der Optimierung existierender Prozesse.

Dein Profil

    • Du hast Spaß am Kundenkontakt und hast bereits erste Erfahrung im Vertrieb, in der Kundenberatung oder im Kundenservice gesammelt. Auch BerufseinsteigerInnen sowie QuereinsteigerInnen sind herzlich Willkommen!
    • Du bist serviceorientiert und arbeitest eigenständig an der Lösung von Kundenproblemen.
    • Du bist ein Kommunikationstalent – schriftlich wie auch mündlich. Es fällt dir leicht, dich unterschiedlichen GesprächsteilnehmerInnen anzupassen.
    • Du bist strukturiert und detailorientiert. Du stellst existierende Prozesse in Frage und optimierst gerne deine Arbeit.
    • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.

Interesse geweckt?

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Gleiche Chancen für alle

FINN steht für die Chancengleichheit aller ein. Wir verpflichten uns zu einem offenen, integrativen Umfeld, in dem du genau so sein kannst, wie du bist.