Overview

私たちのミッションは、これまでにない使いやすさのローコードテスト自動化ソリューションを構築することです。コーディング経験の有無を問わず、誰でもが使える高速で強力なテスト自動化ツールを提供し、大手グローバル企業から急成長するスタートアップ企業にいたるまで、多様なお客さまが、アプリケーションテストを自社の開発パイプラインに簡単に統合し、テストデータを活用して製品品質を向上できるようサポートします。

私たちがこのミッションを達成するには、リーダーや専門家、イノベーター、コミュニティビルダーから成る多様性のあるmablチームを、さらに盛り上げ支えてくれる人材が必要です。私たちの企業文化の基盤である4つのコア・バリュー、「ドライブ」「オーセンシティ」「インサイト」「サポート」は、mablerとしての在り方の核でもあります。互いに刺激を与えながらひとりひとりの力を最大限に引き出すことのできる、高い透明性が保たれ、周りとのコラボレーションを大切にし、寄り添ったリーダーシップに支えられたmablで働いてみませんか。

2年連続(2021年・2022年)、BuiltIn Bostonの「Best Place to Work (働きがいのある職場)」に選ばれたmablで、あなたの才能をぜひ活かしてください。

テクニカルサポートエンジニアI

お客様にエンタープライズレベルのサポートを提供するテクニカルサポートエンジニアを募集しています。ソフトウェアやハ​​ードウェアの問題を診断してトラブルシューティングし、お客様がアプリケーションやプログラムをインストールできるように支援します。テクニカルサポートエンジニアには、ネットワークの問題の解決、オペレーティングシステムの構成、リモートデスクトップ接続を使用した即時サポートの提供を担当して頂きます。電子メールおよびチャットアプリを使用して、クライアントのシンプルなITの問題に対し迅速に回答して頂きます。細かい指示が必要な複雑な問題については、電話でクライアントに連絡するか、明確な書面による指示と技術マニュアルを提供して頂きます。この役割には、コンピュータサイエンス、IT、ソフトウェアエンジニアリングなどの関連分野で学位が必要です。Microsoft、Cisco、Linuxまたは同様の資格があれば尚可です。他の人を助けることが好きで、コンピュータの問題で人々を支援することを楽しむことができ、技術的な詳細を簡単に説明できる方に、是非会いたいと思っています。最終的に、私たちの顧客が信頼するのはあなたになります。お客様は、技術的な問題に対してタイムリーで正確な解決策を得るために、あなたに頼ることになります。

アカウントの設定やネットワーク構成など、技術的な問題を診断してトラブルシューティングする

問題の原因をすばやく理解するために、お客様に的を絞った質問をする

制限時間内に、コンピュータシステムの問題を解決まで追跡する

電話、メール、チャットでクライアントと会話をし、技術的な問題が解決する

問題が解決しない場合は、適切な社内チーム(ソフトウェア開発者など)に相談する

顧客に対し、迅速かつ正確なフィードバックを提供する

内部データベースまたは外部リソースを参照し、正確な技術ソリューションを提供する

すべての問題が正しくログに記録されていることを確認する

一度に複数の未解決の問題に優先順位を付けて管理する

トラブルシューティング後、クライアントにフォローアップして、ITシステムがきちんと機能していることを確認する

タイムリーに正確なレポートを作成する

技術的な知識をメモやマニュアルの形式で文書化する

クライアントとの良好な関係を維持する求められるスキル テクニカルサポートエンジニア、デスクトップサポートエンジニア、ITヘルプデスク技術者または同様の役割としての実務経験

Windows / Linux / MacOS環境での実務経験

コンピュータシステム、モバイルデバイス、その他のテクノロジー製品に関する十分な理解

基本的な技術的問題を診断およびトラブルシューティングする能力

優れた問題解決能力とコミュニケーション能力

書面と口頭の両方で段階的な技術支援を提供する能力

Microsoft、Linux、Cisco、または同様の技術に関する資格があれば尚可応募要件: 3年位以上の業務経験

日本語でのコミュニケーション能力(N2は必須、N1が好ましい)

書面/口頭での英語の基本的な理解

HTML5、CSS、JavaScriptの使用に習熟している

Webベースのアプリケーションのトラブルシューティング(解決策にたどり着くために適切な質問をする技術)

優れたコミュニケーションスキルと技術的洞察力、及び顧客中心の態度

データを使用して傾向と機会を特定できる、優れた分析スキル

テスト自動化の実践とパターンを学ぶことへの関心

mablは、スピードを重視するソフトウェア開発チームによる品質エンジニアリングの実践を支えるインテリジェントなテスト自動化企業です。組織や企業は、mablのローコードテスト自動化プラットフォームを使ってソフトウェアテストやテストデータの可能性を活かし、新しい機能を迅速に構築、DevOpsを採用、製品品質を向上することができます。mablのユーザーは、信頼性の高いテストを簡単に作成・実行・保守できる統合プラットフォームを利用することで、ビジネスに不可欠な高品質なアプリケーションをより早く提供できるようになります。mablerについてより知りたい方は、ぜひTwitter (@mablhq)、LinkedIn( @mabl )のフォローを!