Overview

Description

Pathwire, a Sinch company is looking for a Renewal Specialist to join our Renewals team.

Pathwire is the leading email delivery service, powering over 250 billion email messages a year and helping top brands like Microsoft, Lyft, and Etsy reach their customers’ inboxes. The company brings together a suite of communication products for businesses around the globe: Mailgun, an email API for sending, receiving, and tracking emails; Mailjet, the smart email marketing solution for international teams; and Email on Acid, the email pre-deployment platform to fix design and content issues before you send.
Since our start under the Mailgun brand in 2010, we’ve developed innovative technologies to drive better email deliverability for the benefit of technically progressive companies around the globe. We’ve even won a few awards along the way, like being recognized as one of the “Fastest Growing SaaS Companies” and being called “the highest rated solution for transactional email.” We support over 100,000 customers each month with powerful email infrastructure, reliable localized support, and a love of funny cat memes.
Headquartered in San Antonio, Texas, with a European headquarters in Paris, Pathwire currently has over 300 team members in over 10 countries and countless cities across the world.

This role will work with existing customers to facilitate annual contract renewals by delivering quotes in a timely manner, negotiating pricing, and completing service orders.

Responsibilities

  • Start subscription renewal process 90-days in advance of renewal
  • Review documentation relevant to subscription, such as customer contracts, internal documentation and previous orders
  • Develop quotes based upon current subscription plans
  • Negotiate subscription changes/downgrades
  • Address customer questions/concerns or escalate to appropriate department
  • Process renewal orders prior to subscription expiration
  • Ensure payment is received and new subscription details are correct in billing system

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Description

Pathwire, une entreprise de Sinch, est Ă  la recherche d’un·e spĂ©cialiste du renouvellement pour rejoindre nos Ă©quipes.

Pathwire est le principal service de livraison d’e-mails, alimentant plus de 250 milliards d’e-mails par an et aidant les grandes marques comme Microsoft, Lyft et Etsy Ă  atteindre les boĂ®tes de rĂ©ception de leurs clients. La sociĂ©tĂ© rassemble une suite de produits de communication pour les entreprises du monde entier : Mailgun, une API de messagerie pour l’envoi, la rĂ©ception et le suivi des e-mails ; Mailjet, la solution d’email marketing intelligente pour les Ă©quipes internationales ; et Email on Acid, la plate-forme de prĂ©-dĂ©ploiement d’e-mails pour rĂ©soudre les problèmes de conception et de contenu avant l’envoi.

Depuis nos dĂ©buts sous la marque Mailgun en 2010, nous avons dĂ©veloppĂ© des technologies innovantes pour amĂ©liorer la dĂ©livrabilitĂ© des e-mails au profit des entreprises techniquement progressistes du monde entier. Nous avons mĂŞme remportĂ© quelques rĂ©compenses en cours de route, comme ĂŞtre reconnu comme l’une des “sociĂ©tĂ©s SaaS Ă  la croissance la plus rapide” et ĂŞtre appelĂ© “la solution la mieux notĂ©e pour les e-mails transactionnels”. Nous soutenons plus de 100 000 clients chaque mois avec une infrastructure de messagerie puissante, une assistance localisĂ©e fiable et un amour des mèmes de chat amusants.

BasĂ©e Ă  San Antonio, au Texas, avec un siège europĂ©en Ă  Paris, Pathwire compte actuellement plus de 300 membres d’Ă©quipe dans plus de 10 pays et d’innombrables villes Ă  travers le monde.

À ce titre, vous travaillerez avec notre clientèle existante et faciliterez le renouvellement annuel de leurs contrats en produisant des devis en amont, en négociant les tarifs et en complétant les commandes de services.

Responsabilités

  • Lancer les processus de renouvellement 90 jours avant l’Ă©chĂ©ance de renouvellement.
  • Passer en revue les documents liĂ©s Ă  l’abonnement, tels que les contrats, la documentation interne et les commandes prĂ©cĂ©dentes.
  • DĂ©velopper des devis Ă  partir des abonnements existants.
  • NĂ©gocier les changements et/ou les passages Ă  des abonnements infĂ©rieurs.
  • Recevoir les questions et/ou inquiĂ©tudes de la clientèle et les faire suivre aux services adĂ©quats.
  • Traiter les commandes de renouvellement avant expiration des abonnements.
  • VĂ©rifier et garantir que les paiements sont bien reçus et que les dĂ©tails de commandes entrĂ©s dans le système de facturation correspondent Ă  la rĂ©alitĂ©.

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Requirements

  • High degree of attention to detail and trustworthiness
  • Strong organizational and time management skills
  • Ability to communicate clearly and professionally both orally and in written form
  • Ability to handle multiple accounts and track information accurately
  • Adherence to laws and best practices in regards to dealing with customers and data
  • Comfortable dealing with numbers and calculations
  • Fluency in both French and English

Preferred

  • Proficiency in various software tools such as Salesforce, Gainsight, Zendesk and Google Suite

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Exigences du poste

  • Haut niveau de fiabilitĂ© et souci du dĂ©tail.
  • Importantes capacitĂ©s d’organisation et de gestion du temps.
  • CapacitĂ©s Ă  s’exprimer clairement et professionnellement Ă  l’oral comme Ă  l’Ă©crit.
  • CapacitĂ© Ă  gĂ©rer plusieurs comptes en mĂŞme temps et Ă  suivre les informations avec prĂ©cision.
  • Respect des lois et des bonnes pratiques lorsqu’il s’agit de gĂ©rer des clients et leurs donnĂ©es personnelles.
  • Aisance avec les chiffres et les calculs.
  • MaĂ®trise du français et de l’anglais.

Compétences souhaitées

  • MaĂ®trise de diffĂ©rents outils logiciels comme Salesforce, Gainsight, Zendesk et la suite Google.

Benefits

  • KEEPING YOU HEALTHY: Pathwire offers 100% employer paid comprehensive medical, dental, and vision plans (US). We offer a variety of supplemental plans to meet your individual needs and provide access to telehealth for all participants.
  • KEEPING YOU BALANCED: Pathwire provides free virtual counseling resources through our Employee Assistance Programs. Your mental health is as important as your physical health.
  • FINANCIAL SECURITY: We offer an employer match for 401k participants to help you plan for the future (US).
  • TAKE A BREAK: We believe performance at work requires balance at home. This is why we provide 5+ weeks of time-off to all employees.
  • FAMILY PLANNING: We know that families can be built in a variety of ways and this is why Pathwire offers paid parental leave and family planning support.
  • WORK WHERE YOU ARE: It’s not where you work that matters. This is why we provide flexible remote work offerings for most of our roles.

Pathwire embraces diversity and equal opportunity in all aspects of our business. We are committed to building a company that empowers individuals from a diverse set of backgrounds and values diversity of thought as a beacon for performance. The more inclusive we are, the better our work will be.

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Avantages

  • DIVERTISSEZ-VOUS : pour vous encourager Ă  participer Ă  des activitĂ©s extraprofessionnelles, Mailgun vous donnera accès Ă  un catalogue d’offres nĂ©gociĂ©es et vous remboursera jusqu’à 25 € par mois pour les activitĂ©s de votre choix, pour autant qu’elles relèvent des 3 catĂ©gories suivantes : culture/sport/voyage.
  • PROFITEZ D’UN BON DÉJEUNER : Mailgun crĂ©ditera chaque mois un montant sur votre carte ticket repas qui pourra ĂŞtre utilisĂ© au restaurant, et pour acheter de la nourriture.
  • MAINTENEZ-VOUS EN BONNE SANTÉ : Mailgun met Ă  votre disposition des ressources de thĂ©rapie virtuelle gratuites par le biais de nos programmes d’aide aux employĂ©s. Votre santĂ© mentale est aussi importante que votre santĂ© physique.
  • FAITES UNE PAUSE : nous pensons que la performance professionnelle passe par un certain Ă©quilibre personnel. Pour cette raison, nous offrons plus de 5 semaines de congĂ©s Ă  tous les employĂ©s.
  • PLANIFICATION FAMILIALE : nous comprenons que les familles peuvent se fonder de diffĂ©rentes manières. Par consĂ©quent, Mailgun propose un congĂ© parental rĂ©munĂ©rĂ© et une aide Ă  la planification familiale.
  • FLEXIBILITÉ PROFESSIONNELLE : nous offrons des possibilitĂ©s de tĂ©lĂ©travail pour la plupart de nos postes.
  • LA SOLIDARITÉ D’ABORD : vous pourrez prendre jusqu’à 8 heures/1 jour de congĂ© payĂ© par an pour participer au programme de bĂ©nĂ©volat de votre choix.
  • FAITES-VOUS PLAISIR : notre programme de cĂ©lĂ©bration offre une expĂ©rience personnalisĂ©e en reconnaissance des objectifs atteints.
  • DÉPLACEZ VOUS EN TOUTE TRANQUILLITÉ : nous vous remboursons intĂ©gralement le Pass Navigo (Ă  Paris).

Pathwire encourage la diversité et l’égalité des chances dans tous les aspects de son activité. Nous nous engageons à développer une entreprise qui favorise l’autonomie de chacun.